Troubleshooting: Student, staff or class details not showing or updating in Prestia?

By /
Skip to main content
What can we help you with?
Print

Troubleshooting: Student, staff or class details not showing or updating in Prestia?

Posted
Updated
ByAme

Troubleshooting: Student, staff or class details not showing or updating in Prestia?

Follow these steps to troubleshoot why student, staff, parent or timetabling information is not shown correctly or updating in Prestia.

  1. Check your Student Information System (SIS) details
    Check that the details in your SIS software have been entered correctly, or if they have been entered into fields that Prestia does not read from. Read article ‘ CASES, CHESS and MAZE export fields ‘ for the relative fields.

  2. Check that your SIS data has been imported
    Try re-importing your student, staff and parent details from your SIS. If you are a CASES21 (non-CHESS) school, this process will be set up to import automatically at 6am each morning. If you have changed your data in CASES21, you will have to either wait until the following morning, or manually re-import – follow the steps in the related article.

  3. Check your timetable import
    Please read and follow the steps in the related timetable import article. Prestia does not automatically import your timetable, and as this is a semi-manual process, you will have to manually complete the import each time you make changes to your timetable.

    When you import your timetable, please make sure that you read each section and select the correct options. For example, if your timetable is displayed on the wrong days, you may have selected the wrong start date.

    If you are importing your timetable from First Class or CASES21 (non-CHESS), your timetable may not have imported correctly because the semi-automated process of staging your timetable is linked to your Prestia scheduled tasks – if these scheduled tasks aren’t working correctly or have already run (once per day), then your timetable will not be staged, and therefore will not import correctly. Ask your technician to manually run the scheduled tasks.

  4. Still not sure? Ask our team.
    Send an email or call Prestia Support for further assistance. Please make sure that you have followed the steps above before contacting us for assistance.

Pemecahan Masalah: Detail siswa, staf, atau kelas tidak muncul atau tidak diperbarui di Prestia?

Ikuti langkah-langkah ini untuk memecahkan masalah mengapa informasi siswa, staf, orang tua, atau penjadwalan tidak ditampilkan dengan benar atau tidak diperbarui di Prestia.

  1. Periksa detail Sistem Informasi Siswa (SIS) Anda
    Periksa apakah detail di perangkat lunak SIS Anda telah dimasukkan dengan benar, atau apakah detail tersebut telah dimasukkan ke dalam bidang yang tidak dibaca oleh Prestia. Baca artikel ‘ CASES, CHESS and MAZE export fields ‘ untuk bidang-bidang terkait.
  2. Periksa apakah data SIS Anda telah diimpor
    Coba impor ulang detail siswa, staf, dan orang tua Anda dari SIS Anda. Jika Anda adalah sekolah CASES21 (non-CHESS), proses ini akan diatur untuk mengimpor secara otomatis setiap jam 6 pagi. Jika Anda telah mengubah data Anda di CASES21, Anda harus menunggu hingga pagi berikutnya, atau mengimpor ulang secara manual – ikuti langkah-langkah di artikel terkait.
  3. Periksa impor jadwal Anda
    Harap baca dan ikuti langkah-langkah di artikel impor jadwal terkait. Prestia tidak secara otomatis mengimpor jadwal Anda, dan karena ini adalah proses semi-manual, Anda harus menyelesaikan impor secara manual setiap kali Anda membuat perubahan pada jadwal Anda.

    Saat Anda mengimpor jadwal Anda, pastikan Anda membaca setiap bagian dan memilih opsi yang benar. Misalnya, jika jadwal Anda ditampilkan pada hari yang salah, Anda mungkin telah memilih tanggal mulai yang salah.

    Jika Anda mengimpor jadwal Anda dari First Class atau CASES21 (non-CHESS), jadwal Anda mungkin tidak diimpor dengan benar karena proses semi-otomatis penahapan jadwal Anda terhubung ke tugas terjadwal Prestia Anda – jika tugas terjadwal ini tidak berfungsi dengan benar atau telah berjalan (sekali sehari), maka jadwal Anda tidak akan ditahap, dan oleh karena itu tidak akan diimpor dengan benar. Minta teknisi Anda untuk menjalankan tugas terjadwal secara manual.

  4. Masih belum yakin? Tanyakan tim kami.
    Kirim email atau hubungi Dukungan Prestia untuk bantuan lebih lanjut. Pastikan Anda telah mengikuti langkah-langkah di atas sebelum menghubungi kami untuk bantuan.
Table of Contents
Scroll to Top